<![CDATA[Crescer fora do Brasil exige mais do que estratégia]]

<![CDATA[Muitas vezes, é a concorrência que dá ao negócio um direcionamento do que não funciona no relacionamento com cliente, e o empreendedor que souber preencher os espaços do acolhimento e do atendimento humanizado terá o mercado nas mãos. Essa, pelo menos, é a lição que a empresária Rachel Netto carrega como um mantra. Sócia-fundadora da Casa do Sono e da Euro Sofás, ambas sediadas em Portugal, ela entendeu como um campo voltado para o conforto, tão incipiente naquele país, falhava em entregar o que, para o consumidor brasileiro, era o básico.“Eles gostam de um bom atendimento e acham que, nesse quesito, o empreendedor brasileiro é excepcional. Nós trouxemos isso para o pilar da nossa empresa e isso reflete nas avaliações. O nosso lema é transformar o cliente em um amigo apaixonado. Não é fazê-los sentir que estamos ali para vender o produto mais caro, mas o que ele precisa”, reflete Rachel, no episódio de abril do mesacast Mercado & Perspectivas. “Em Portugal, há muito mercado, para muitos negócios, se você souber trabalhar a humanização.”Na gravação, ela explica que a logística é outro processo que demanda bastante atenção para refletir uma continuidade desse atendimento diferenciado. Nesse caso, a lição foi que pôr uma tarefa-chave nas mãos de alguém de fora não funcionou, ao menos para o que a Casa do Sono queria.“No início, a gente terceirizava a entrega, pois éramos pequenos. Mas percebemos que não conseguíamos fazer o ciclo completo de atendimento ao cliente. Se, por um lado, ele saía superfeliz da loja, por outro, a entregadora não cumpria a janela de dia e horário marcados com o cliente, não tinha o respeito que tínhamos. Isto é, não conseguíamos ter controle sobre isso. E foi quando entendemos que precisávamos estar de uma ponta a outra, da venda ao pós-venda, passando pela entrega”, complementa a empresária.Acompanhado do atendimento, outro pilar que sustenta o crescimento da Casa do Sono tem sido o investimento no espaço físico das lojas. Hoje, a companhia aposta em estabelecimentos g