Em um cenário de transformação no varejo, o Grupo Casas Bahia destaca-se ao integrar as experiências de compra online e presencial, adaptando-se às novas exigências dos consumidores. Frédéric Gauthier, vice-presidente de Operações da companhia, enfatiza que a jornada do cliente é central, permitindo que ele transite entre lojas físicas, e-commerce e redes sociais como WhatsApp e Instagram. A empresa mantém suas lojas físicas como um pilar fundamental, reconhecendo a necessidade humana de interação e contato com os produtos, mesmo em um mundo cada vez mais digital. Após a pandemia de covid-19, que levantou questionamentos sobre a relevância das lojas físicas, Gauthier defende que a experiência de compra presencial continua a ser valorizada. Ele ressalta a importância do atendimento personalizado em todos os canais, atendendo a diversos perfis de consumidores, desde os que preferem métodos tradicionais até os que optam por soluções digitais. Além disso, a logística de última milha é um foco crucial para a empresa, que opera em 22 estados do Brasil, garantindo a eficiência na entrega de produtos de grande porte, apoiada por uma rede de sedes estrategicamente localizadas.
Fonte:FECOMERCIO Notícias